利用コストが分かりやすい“チケット制”を採用
予算や業務規模に合わせて様々な価格設定を求められるため、ヘルプデスクサービスはチケット制を採用いたしました。繁忙期に伴う利用チケットの追加など柔軟に対応させて頂きます。
様々なお悩みを包括的に解決致します
このようなお悩みを抱える企業様に最適なサービスです
毎月入社者がいて
設定に追われる
毎月PCの設定などを行いメインタスクの業務遂行が全然できない。周りの人も手一杯だから作業分散も出来ない状態。
セキュリティについて
必要な知識がない
日々の業務でどうしてもセキュリティ対策を進めることが出来ない。正直セキュリティに対してソフトを入れただけ。
ザックリとした
質問に応えてほしい
IT関連について広く質問できるところを探している。問題に対してどこに聞いたらよいか迷うことが多々ある。
お客様からの問い合わせを
有効に活用できない
お客様からの問い合わせを上手くサービスに反映できていない。必要だと認識はしてるけど選任を付けるほど余裕がない。
HWキッティング関連で
サーポート役が欲しい
メーカーのサポートだと他製品に対して知見がない。メーカーだからしょうがないけど、踏み込んだサポートが欲しい時がある。
他社にはないトータルサポートを重視したサービスバランス
ヘルプデスクサービスが提供する4つのメニュー
基本サービス｜オプションサービス
社内OAシステム関連
| アカウント管理 |
| 作成・更新・削除 |
| デバイス管理 |
| PC初期セットアップ |
| HWキッティング ※オプション |
| 構成/インベントリ管理 ※オプション |
| リペア／廃棄 ※オプション |
| OSマスタ管理 ※オプション |
セキュリティ対応
| セキュリティ定期対応 |
| パターンファイル管理 |
| セキュリティパッチ対応 |
ヘルプデスク
| 社内OAシステム関連 |
| ユーザからのQA対応 |
| レポーティング |
| 問い合わせ一覧/月次報告作成 |
| それ以外の業務システム |
| ユーザからのQA対応 ※オプション |
サービスデスク
| テクニカルサポート |
| IT関連のテクニカルサポート ※オプション |
基本サービス
社内OAシステム関連
アカウント管理
作成・更新・削除
| 対応範囲 | ①AD、M365、ファイルサーバ ②その他ソフトウェアウェア・機器 |
| 価格体系 | ①基本 ②オプション/個別見積 |
| チケット数 | 1チケット（10件） |
- 申請書を基にAD／M365アカウント、ファイルサーバのメンテナンスを行います。 ・ADは氏名、ログインID、初期PW、所属グループ、所属OUの設定変更を行います。
- 作業はリモートで行います。
- 必要な権限を持つアカウントを事前に用意下さい。
- 平日の日中に作業を行います。（営業時間外の作業は個別見積で対応します。）
- 手順書に従って作業を行います。（手順書が無い場合、個別見積で作成します。）
- 作業は作業者、再鑑者の２名体制で行います。（１回に２チケット消費します。）
- 作業依頼は１週間前までにお願いします。
・M365は氏名、メールアドレス、初期PW、ライセンス割当、グループ設定の変更を行います。
・ファイルサーバはアクセス権の設定変更を行います。
デバイス管理
PC初期セットアップ
| 対応範囲 | ①ノートPC、デスクトップPC ②スマートデバイス等 |
| 価格体系 | ①基本 ②オプション/個別見積 |
| チケット数 | 1チケット（5台） |
- 申請書を基にPCの初期セットアップを行います。 ・OSの初期化を行います。
- 作業はリモートで行います。
- 必要な権限を持つアカウントを事前に用意下さい。
- 必要な資材（マスターイメージ、インストーラー）やNWを事前に用意ください。
- 平日の日中に作業を行います。
- 手順書に従って作業を行います。（手順書が無い場合、個別見積で作成します。）
- 作業は１名体制で行います。
- 作業依頼は１週間前までにお願いします。
・Windows Updateを行います。
・ソフトウェアのインストールを行います。
基本サービス
セキュリティ対応
セキュリティ定期対応
パターンファイル管理
| 対応範囲 | AntiVirusアップデート管理/記録 （管理機能があることが条件ない場合は個別見積） |
| 価格体系 | 基本 |
| チケット数 | 1チケット（2h, 1回） |
- 定期的にAntiVirusのアップデート状況を管理します。 ・SKYSEAからAntiVirusのアップデート状況を確認します。
- 作業はリモートで行います。
- 必要な権限を持つアカウントを事前に用意下さい。
- 平日の日中に作業を行います。
- 手順書に従って作業を行います。（手順書が無い場合、個別見積で作成します。）
- 作業は１名体制で行います。
・AntiVirusが最新化されていない端末に警告を表示し、ユーザーへのアップデートを促します。
セキュリティパッチ対応
| 対応範囲 | ①Windows Updateの適用状況のレポート作成 ②Windows Updateの一括適用作業 ③Windows Updateの個別適用作業 ④その他ソフトウェアウェア・機器のパッチ適用 |
| 価格体系 | ①基本 ②③④オプション/個別見積 |
| チケット数 | 1チケット（2h） |
- 定期的にWindows OSのアップデート状況を管理します。 ・SKYSEAからWindows OSのアップデート状況を確認します。
- 作業はリモートで行います。
- 必要な権限を持つアカウントを事前に用意下さい。
- 平日の日中に作業を行います。
- 手順書に従って作業を行います。（手順書が無い場合、個別見積で作成します。）
- 作業は１名体制で行います。
・OSが最新化されていない端末に警告を表示し、ユーザーへのアップデートを促します。
基本サービス
ヘルプデスク
社内OAシステム関連
ユーザからのQA対応
| 対応範囲 | AD、M365、ファイルサーバ （マニュアルあり、問い合わせ先ありが条件） |
| 価格体系 | 基本 |
| チケット数 | 1チケット（2h） |
- ユーザからのAD、M365、ファイルサーバに関する利用方法の問合せに回答します。 ・メールにて問合せを受け付けます。
- 対応はリモートで行います。
- 平日の日中に対応を行います。（一次回答目標：１営業日以内）
- 製品マニュアル、ベンダの問合せ窓口が必要です。
・設計に関する問合せは対象外です。
・設定変更作業は対象外です。
レポーティング
問い合わせ一覧／月次報告作成
| 対応範囲 | ①社内OAシステム関連 ②それ以外の業務システム |
| 価格体系 | ①基本 ②オプション/個別見積 |
| チケット数 | 1チケット（2h） |
- 定期的に問合せ一覧のレポート作成を行います。 ・問合せ一覧（内容、対応ステータス）
- 作業はリモートで行います。
- 平日の日中に作業を行います。
料金プラン
基本料金
￥50,000 / 月
- サービス基本料金（月額）
- 月次での報告書作成
- 打ち合わせ実施（1回）
1チケット
チケット料金
￥10,000 / 月額
- サービス基本料金とは別に対応時間分のチケットを購入頂く必要あり※1
- １チケットにて２時間の対応を実施※2
- チケット有効期限は1か月（毎月購入）
前提条件
- お客様環境へアクセスする手段（VPN接続・管理者アカウント付与）がある事が前提となります。
- 新規でアクセスする手段を構築する場合には、別途個別見積対応が必要になります。
※1 月額最低1チケットより
※2 対応内容はサービスメニューを参照
※2 対応内容はサービスメニューを参照
F.A.Q
サービスに関するよくある質問
最低契約期間は3ヶ月となります。
解約については1ヶ月前にお申し出をお願いします。
解約については1ヶ月前にお申し出をお願いします。
契約までに「委託業務の整理」、「運用ドキュメント整理」、「リモート環境接続」の手続きが必要になります。（ご契約締結までに1ヶ月程度のお時間を頂きます）
※原則、契約準備にかかる工数は無償となります。ただし、以下の対応は有償となります。
※原則、契約準備にかかる工数は無償となります。ただし、以下の対応は有償となります。
- リモート環境準備
- カスタマイズが必要な運用ドキュメント
チケット購入はメールでのお申し込みをお願いします。
基本サービスメニューに関わる問い合わせの回答を行います。
- Microsoft365、Windowsファイルサーバ、ActiveDirectoryについての問い合わせ
- 一般的なPC操作方法についての問い合わせ
PCキッティングには、設定内容（標準設定、導入するアプリケーションなど）を事前にヒアリングさせて頂きます。
※PC及びライセンスの購入はお客様にてご準備をお願いします。弊社にて準備の場合は個別見積対応させて頂きます。
※PC及びライセンスの購入はお客様にてご準備をお願いします。弊社にて準備の場合は個別見積対応させて頂きます。
サービスメニューには含まれておりませんが、必要に応じて個別見積対応させて頂きます。
ユーザーへはメールでの問い合わせ対応を行います。
原則、1営業日以内に回答します。
原則、リモートでの対応となります。オンサイト対応は個別見積対応となります。
専任の担当ではなく、問い合わせ時に対応可能な専門スタッフが対応します。
月次での報告内容は「問い合わせ及び回答一覧、チケット消費数等」をご提示させて頂きます。
サービスメニュー以外については個別見積対応となります。
営業時間内での対応となります。（時間外の対応は現在検討中）
営業時間：平日9:00～17:30
営業時間：平日9:00～17:30
アプリの問い合わせは本サービスに含みません。
